支持

1. 联系开发者

NeoWriter 尚未在 App Store 上架。请联系我们获取当前发布信息，不要依赖非官方下载或假定的发布日期。

如果隐私或删除请求涉及发送给开发者的信息，请使用隐私联系渠道。有关云端或 AI 提供商自身系统中的数据，可能需要由相应提供商处理。

2. 有用且精简的问题报告

先作简短说明，并提供你可以安全分享的信息：

• NeoWriter 版本或构建号，以及你使用的是 iPhone、iPad 还是 Mac。
• 操作系统版本和涉及的功能。
• 导致问题的步骤、你预期的结果，以及实际发生的情况。
• 问题影响一份还是多份文稿；无需发送文稿本身。
• 如有帮助，可提供经过删减的截图或少量非私密示例。

对于集成问题，提供商名称和不含秘密的错误消息可能有帮助。初次邮件中不要包含密码、API 密钥、授权标头、恢复密钥或私人资料库备份。

3. 是否提供诊断信息由你决定

NeoWriter 不会自动上传诊断报告或使用统计。在 Mac 上，“帮助”菜单中的 Report a Bug（报告问题）会先让你预览消息、设备与应用信息、本地诊断日志和可用的 MetricKit 报告，再由你决定是否发送或分享。

请先检查内容。技术报告或截图可能包含你不想分享的详情，例如文件名、文稿引用、路径、账户信息或错误上下文。请删减私人材料，只发送相关内容。如果无法安全删减报告，请仅描述问题，不要附加报告。

不要为了方便排查而发送口令或 API 密钥。支持人员不需要不受限制地访问你的提供商账户或写作资料库。自愿消息的处理方式，请参阅隐私政策中的支持数据部分。

4. 文字缺失或出现意外变化

尝试修复前，先保留现有内容。不要一开始就卸载 NeoWriter、删除云端数据，或反复恢复同一份备份。

1. 如果当前文字仍可访问，请在更改设置前导出或复制一份独立版本。
2. 打开文稿的写作历史，看看是否有可恢复的版本。恢复会把旧版本存为新版本，当前草稿仍留在历史中。
3. 检查废纸篓。删除的文稿会先移入废纸篓。
4. 出现冲突副本时，先比较两份内容；不要只因为标题看似重复就删除其中一份。
5. 联系支持时，提供应用版本和变化说明。开始排查无需发送你的私人文字。

开发者没有你工作区的服务器端副本，也无法承诺恢复。如果开启了同步，另一台设备或你的云端可能仍有加密副本；在新设备上打开它们需要账户恢复密钥。在 Mac 上，删除应用可能留下本地应用数据；更改本地文件与删除云端副本是不同操作。

5. 同步、恢复密钥与 AI

同步：检查你选择的是哪个 iCloud 账户、Dropbox 或 OneDrive 账户，或哪台 WebDAV 服务器。如果数据发生意外变化，请先停止同步并保留本地与远端副本，再重新连接或重置。Dropbox、OneDrive 和 WebDAV 同步需要 Pro；Pro 到期后这些同步会停止，但你的工作区会完整保留在本机。

恢复密钥：在新设备上打开加密内容需要账户恢复密钥。请把它保存在不依赖当前设备也能取到的地方；在 Mac 上，恢复密钥窗口提供 Save to File…（存储到文件）。切勿通过邮件发送恢复密钥，支持人员也不需要它。不要为了绕过解锁错误而删除远端对象。

AI：检查所选服务商、模型、接收方和显示的文本范围。身份验证或配额错误与文稿错误不同。不要通过邮件发送密钥；可以改为分享经过删减的错误消息和服务商名称。AI 建议的修改在你接受之前不会被应用。

6. 购买与商店问题

本网站目前没有链接任何 App Store 上架页面。上架后，NeoWriter Pro 将提供月付、年付和买断选项，并可免费试用 14 天；试用到期后不会自动扣费。在 iPhone、iPad 和 Mac 之间，Pro 是同一次购买；换设备后，请在应用中使用“恢复购买”。账单、订阅取消和退款请求遵循 Apple 的适用流程。

Apple 提供了取消订阅和申请退款的说明。不要向支持渠道发送支付卡详情或 Apple 账户密码。移除应用不会取消现有订阅。

7. 政策与产品信息

• 隐私政策：本地存储、可选外部传输、支持信息与删除。
• 使用条款：你的内容、应用许可、集成和购买条件。
• NeoWriter 概览：功能，以及真实的 iPhone 与 Mac 截图（界面为英文，内容为示例文字）。
• RSS 订阅源：在更新日志发布后进行关注。